Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para obter instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato da nossa Central de Atendimento estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
Prazo: O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias após o recebimento do produto.
Condições do Produto: A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações.
Uso do Produto: O produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
Custo do Frete: O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.
Prazo de Solicitação: O consumidor deve solicitar a troca, devolução ou arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Fluxo de Envio: Nossa equipe de atendimento explicará o processo de envio, que dependerá da quantidade e do tamanho do produto a ser retornado.
Análise do Produto: Ao chegar, o produto será analisado. Caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao consumidor.
Devolução do Valor
1. Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
A administradora processará a requisição de acordo com sua política, e o valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras.
2. Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, os dados bancários deverão ser informados.